Aide

Vérifier avant de restituer.

Une déclaration prend deux minutes : catégorie du document, commune, date, nom du titulaire et les quatre derniers caractères du numéro. Rien d’autre n’est demandé.

• Perdu ou trouvé, le formulaire est le même à une question près : qui garde le document.
• Une photo de trouvaille reste protégée : elle n’est jamais publique.
• Votre déclaration reste active 30 jours, puis vous êtes relancé.

Quand une trouvaille correspond à votre perte, vous êtes alerté. Avant toute restitution, trois questions vous sont posées : date de naissance, lieu de délivrance, chiffres intermédiaires du numéro. Une pièce justificative complète le dossier.

• Une personne de l’équipe relit vos réponses : aucune restitution n’est automatique.
• La réponse est annoncée sous < 24 h.
• Une réponse négative ne ferme pas votre déclaration : elle reste active.

Propriété confirmée, vous choisissez le mode de restitution et recevez un code de retrait à six chiffres, valable 7 jours.

• Le retrait en Point RETROUVE est gratuit.
• Présentez le code et une pièce d’identité : le référent vérifie, puis délivre un reçu.
• Un document en garde non réclamé au bout de 60 jours est remis aux autorités compétentes.

Ce qu’on nous demande le plus souvent.

J’ai perdu ma carte d’identité à Conakry, que dois-je faire ?

Déclarez la perte sur RETROUVE.GN : catégorie du document, commune, date, nom du titulaire et les 4 derniers caractères du numéro. Le système compare votre déclaration aux trouvailles déclarées à Conakry et vous alerte dès qu’une correspondance apparaît. Votre déclaration reste active 30 jours.

Est-ce que RETROUVE.GN refait mes papiers ?

Non. RETROUVE.GN ne délivre ni ne renouvelle aucun document. Pour un renouvellement, adressez-vous aux administrations compétentes. Le service organise uniquement la restitution du document retrouvé, après vérification de la propriété.

J’ai trouvé un passeport, où le déposer ?

Déclarez la trouvaille en deux minutes, sans créer de compte, puis déposez le document dans le Point RETROUVE de votre choix : agence, boutique ou mairie partenaire. Le référent vous remet un reçu de dépôt. La photo que vous joignez reste protégée, elle n’est jamais publique.

Combien coûte la restitution d’un document ?

Rien. Le dépôt et le retrait en Point RETROUVE sont gratuits. Personne n’est autorisé à réclamer de l’argent au nom du service : une demande d’argent, une menace ou une fausse déclaration se signale et fait l’objet d’un traitement sous 24 h, puis d’une suspension.

Comment prouver que le document retrouvé est bien le mien ?

Trois questions de contrôle vous sont posées — date de naissance, lieu de délivrance, chiffres 3 à 6 du numéro — et une pièce justificative complète le dossier. Une personne de l’équipe relit vos réponses : aucune restitution n’est automatique. La réponse est annoncée sous < 24 h.

Combien de temps un document trouvé est-il gardé ?

Un document pris en garde dans un Point RETROUVE et non réclamé au bout de 60 jours est remis aux autorités compétentes. Un code de retrait, lui, reste valable 7 jours après son émission.

Je n’ai pas d’internet : puis-je déclarer par WhatsApp ou par SMS ?

Oui. Écrivez « Perdu » ou « Trouvé » au +224 620 00 00 00 : c’est le même parcours, entièrement par WhatsApp ou par SMS. Un seul compte professionnel vérifié parle au nom de RETROUVE.GN ; aucun autre numéro ne le fait.

Que se passe-t-il si quelqu’un réclame un document qui n’est pas le sien ?

Rien n’est restitué tant qu’une personne de l’équipe n’a pas validé la preuve de propriété. Les réponses de contrôle et la pièce justificative sont comparées au document déposé, et chaque décision est journalisée. Une réclamation rejetée ne ferme pas la déclaration de la personne concernée : elle reste active.